Servicevilkår og sikkerhed for Healix AI
Her finder du de vilkår, der gælder for brug af Healix AI, og hvordan vi sikrer adgangen til din server og dine data.
- Version
- 2026-09-25
- Gældende fra
- 25. september 2026
- Status
- Udkast
De følgende vilkår og betingelser regulerer al brug af Healix AI samt alt indhold, tilhørende produkter og tjenester, der er tilgængelige via healix.dk, Healix-portalen og Healix-klienten (herefter benævnt ”Tjenesten”). Tjenesten tilbydes under forudsætning af, at du uden forbehold accepterer alle vilkår og betingelser samt alle øvrige regler, love, politikker (herunder, uden begrænsning, vores privatlivspolitik) og procedurer, der kan blive offentliggjort fra tid til anden på healix.dk (samlet benævnt ”Aftalen”). Healix AI ejes og drives af OpenSUN Systems ApS, CVR 43782495, Rømersvej 4, 7430 Ikast.
Healix AI kan også købes gennem en forhandler, fx TINXDK Cloud ApS. Køber du gennem en forhandler, er forhandleren din aftalepart, og forhandlerens vilkår kan supplere eller fravige disse vilkår. Se også forhandlere.
Læs venligst Aftalen grundigt, før du bruger Tjenesten. Ved at bruge nogen del af Tjenesten accepterer du at være bundet af betingelserne i denne Aftale. Hvis du ikke accepterer alle vilkår og betingelser i denne Aftale, må du ikke tage Tjenesten i brug.
1Din Healix-konto og adgang til din server
Du er ansvarlig for at opretholde sikkerheden for din konto i Healix-portalen og for alt, der tilgås eller oprettes via kontoen. Du er fuldt ansvarlig for de aktiviteter, der foregår på din konto. OpenSUN Systems ApS fraskriver sig ethvert ansvar for tab eller skader, der måtte opstå som følge af din manglende beskyttelse af din kontos adgangsoplysninger.
Tjenesten forudsætter en server med Linux, SSH-adgang og installation af Healix-klienten. Du giver Healix adgang via en dedikeret SSH-bruger med nøglebaseret login og begrænsede rettigheder, som beskrevet under Sikkerhed og drift nedenfor. Du er ansvarlig for, at du har ret til at give denne adgang til serveren og domænet, og for at give os besked, hvis adgangen ændres eller skal lukkes. Se kom i gang.
2Ansvar for server, indhold og data
Når du kobler en server, et webhotel eller en applikation på Tjenesten, eller på anden vis gør data eller indhold tilgængeligt for Tjenesten (herefter ”Indhold”), erklærer og garanterer du følgende:
- At du har alle nødvendige rettigheder til serveren, domænet og Indholdet, og til at give Healix adgang til dem.
- At Indholdet ikke krænker tredjeparts immaterielle rettigheder og ikke bevidst indeholder skadeligt materiale såsom virus.
- At serveren og Indholdet ikke anvendes til spam eller til ulovlige eller vildledende formål.
- At Indholdet ikke indeholder stødende, truende eller pornografisk materiale.
OpenSUN Systems ApS forbeholder sig retten til at afvise eller afbryde overvågningen af en server eller et domæne, der vurderes at være i strid med denne Aftale.
3Behandling af personoplysninger
Hvis Indhold, logs eller data, som Tjenesten behandler, indeholder personoplysninger, fungerer OpenSUN Systems ApS som databehandler i henhold til databeskyttelsesforordningen (forordning (EU) 2016/679, GDPR) på vegne af kunden, der er dataansvarlig. Køber du gennem en forhandler, er forhandleren databehandler, og OpenSUN Systems ApS er underdatabehandler. Al behandling sker i overensstemmelse med den indgåede databehandleraftale, eller ved køb gennem en forhandler underdatabehandleraftalen mellem forhandleren og OpenSUN Systems ApS. Se databehandleraftale.
4Betaling og fakturering
Generelle vilkår
Du accepterer at betale de angivne priser for brug af Tjenesten. Tjenesten købes pr. domæne, og betaling sker forud for den relevante abonnementsperiode. Betalingsperioden er [ÅBENT: BETALINGSPERIODE (MÅNED, KVARTAL ELLER ÅR)].
Tidspunkt for betaling: Den første periode betales ved oprettelsen. Ved efterfølgende automatiske fornyelser sendes en ny faktura forud for hver ny abonnementsperiode.
Betaling kan ske med: [ÅBENT: BETALINGSMETODER]. Køber du gennem en forhandler, betaler du til forhandleren på forhandlerens vilkår.
Automatisk fornyelse
Dit abonnement fornyes automatisk ved periodens udløb. Opsiger du abonnementet inden udløb, fornyes det ikke. Opsigelsen skal ske, før næste faktura sendes; se afsnit 5.
Priser og betalingsbetingelser
De gældende priser fremgår af pakker. Priser er eksklusive moms og angivet i danske kroner (DKK) pr. domæne pr. måned:
| Pakke | Pris pr. domæne pr. md. | Kort fortalt |
|---|---|---|
| Healix AI Guard | 199,- | Overvågning, filintegritet, malware-scanning, statusside og besked på e-mail. Retter ikke fejl selv. |
| Healix AI Premium | 400,- | Alt i Guard samt automatisk selvheling, opdatering og sikkerhedspatching, eskalering til mennesker og Healix-portalen. |
| Healix AI Resort | fra 500,- | Alt i Premium samt hosting i vores miljø (app-hotellet) med GitLab som facit for kodeintegritet. Etablering fra 250,-. |
Etableringspris ved tilkobling: [ÅBENT: ETABLERINGSPRIS VED TILKOBLING]. OpenSUN Systems ApS kan ændre priser og abonnementsbetingelser med passende varsel, dog tidligst med virkning fra næste abonnementsperiode.
Bemærk: Ved manglende betaling kan Tjenesten for det pågældende domæne blive sat på pause efter [ÅBENT: FRIST VED MANGLENDE BETALING].
Refusion
OpenSUN Systems ApS yder ikke refusion for betalte perioder, heller ikke for delvist brugte perioder. Dette gælder også etableringsbetaling, når etableringen er udført.
4.1Responstid og support
Abonnementet omfatter support og menneskelig opfølgning i det omfang, der følger af den valgte pakke. Følgende gælder:
- Responstid: Vi påbegynder opgaven inden for den responstid, der gælder for din pakke: [ÅBENT: RESPONSTID PR. PAKKE].
- Løsningstid og tidsforbrug: Responstiden er ikke en løsningstid. Hvor lang tid det tager at løse en opgave, og hvor meget tid der bruges, garanteres ikke.
- Supporttider: Mandag–torsdag kl. 9.00–16.00 og fredag kl. 9.00–14.00 samt telefonvagt i weekenden.
- Ingen overførsel: Ubrugt support eller responstid kan ikke gemmes, overføres til en anden periode eller et andet domæne eller ombyttes til penge.
5Opsigelse
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement med virkning fra udløbet af den betalte periode. Opsigelsen skal ske, før næste faktura sendes, og gælder ét domæne ad gangen. Opsigelse sker via [ÅBENT: OPSIGELSESKANAL]. Har du købt gennem en forhandler, opsiger du hos forhandleren.
Ved opsigelse refunderes allerede betalte beløb ikke. Ved ophør fjerner du Healix-klienten og den dedikerede SSH-bruger fra din server, og vi sletter dine data senest 30 dage efter ophør. OpenSUN Systems ApS kan opsige din adgang til Tjenesten med øjeblikkelig virkning, hvis du væsentligt misligholder Aftalen. I så fald refunderes betalte beløb ikke.
6Ansvarsfraskrivelse og garantier
Healix ændrer aldrig kundens kode direkte. Healix retter fejl i systemet omkring applikationen, fx tjenester, disk, certifikater, OS-pakker og konfiguration inden for faste grænser. Automatiske handlinger sker kun via testede runbooks, med backup før risikable handlinger og automatisk tilbagerulning. Fejl i applikationskoden bliver til et issue eller en merge request i GitLab, når applikationen ligger på app-hotellet (Healix AI Resort). Ellers får du besked med en diagnose. Du kan slå automatisk handling fra og kun få forslag.
Tjenesten leveres i øvrigt ”som den er”. Healix kan ikke opdage eller rette alle fejl, og OpenSUN Systems ApS garanterer ikke, at din server eller applikation er fejlfri eller tilgængelig. OpenSUN Systems ApS fraskriver sig, i det omfang lovgivningen tillader det, ethvert ansvar for ekstraudgifter til tredjepart, tab eller skader, herunder, men ikke begrænset til, driftstab og tab af data. [ÅBENT: EVENTUEL BELØBSMÆSSIG ANSVARSBEGRÆNSNING]
7Immaterielle rettigheder
OpenSUN Systems ApS ejer alle immaterielle rettigheder til Tjenesten, herunder software, Healix-klienten, runbooks, logoer og design. Din brug af Tjenesten giver dig ingen ret til at kopiere, distribuere eller modificere nogen del heraf. Du bevarer alle rettigheder til din egen kode, dine data og dit Indhold.
8Ændringer i vilkår
OpenSUN Systems ApS forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser. Væsentlige ændringer meddeles, og din fortsatte brug af Tjenesten efter en ændring betragtes som accept heraf.
9Gældende lovgivning og værneting
Denne Aftale, Tjenesten samt enhver tvist eller ethvert krav, der måtte opstå i forbindelse hermed, er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret. Enhver retssag eller tvist, som ikke kan løses mindeligt mellem parterne, skal anlægges ved OpenSUN Systems ApS’ værneting i Danmark (Retten i Herning) som første instans.
10Klageadgang
Healix AI er en digital B2B Software-as-a-Service (SaaS)-tjeneste, som udelukkende udbydes til erhvervsdrivende. Da Tjenesten udelukkende leveres til forretningsformål, finder de almindelige forbrugerretlige klageinstanser og forbrugerbeskyttelsesregler ikke anvendelse på Aftalen. Tjenesten omfatter ikke levering af fysiske varer eller fysiske serviceydelser.
Hvis du ønsker at reklamere, rejse et krav eller klage over fejl, mangler eller driftsforstyrrelser i Tjenesten, skal du rette henvendelse til os via vores support, se kontakt. Vi behandler din henvendelse hurtigst muligt med henblik på at finde en mindelig løsning. Har du købt gennem en forhandler, kan du også rette henvendelse til forhandleren.
11Kontakt
For spørgsmål eller support kan du kontakte os på info@opensunsystems.com, på telefon [ÅBENT: TELEFONNUMMER] eller via vores supportsystem på opensun.freshdesk.com. Se alle kontaktoplysninger på kontakt.
Sikkerhed og drift
Her beskriver vi, hvordan Healix får adgang til din server, og hvordan dine data opbevares og sikres. Læs mere på sikkerhed.
Sikring og tilgængelighed af dine data
Healix AI drives hos hostingudbydere med datacentre i EU. Data, logs og backup opbevares i EU, og AI-behandlingen foregår i EU.
Før AI’en behandler logs, maskeres adgangskoder, nøgler og persondata, og AI’en har ikke adgang til adgangskoder. [ÅBENT: BEKRÆFTES AF PLATFORMTEAMET]
Krypteret forbindelse og begrænset adgang
Healix-klienten sender kun udgående, krypteret trafik (HTTPS/TLS) og har et token pr. installation. Klienten kræver ikke, at der åbnes indgående porte på din server; Healix’ adgang til serveren sker via den SSH-adgang, der er beskrevet nedenfor.
Healix får adgang til din server via en dedikeret SSH-bruger med nøglebaseret login (ingen adgangskoder) og begrænset sudo, hvor kun en fast liste af kommandoer er tilladt. Alt, Healix gør, logges i en audit-log, som kan ses i Healix-portalen.
Oppetid
Oppetid for Tjenesten: [ÅBENT: OPPETIDSGARANTI]. Der kan forekomme kortvarige driftsforstyrrelser i forbindelse med opdateringer og forbedringer af Tjenesten.
Backup og opbevaring
Databaser sikkerhedskopieres dagligt, backup af filer opbevares i object storage, og for applikationer på app-hotellet ligger koden i git (GitLab). Opbevaringstiden afhænger af pakken:
| Opbevaring | Healix AI Guard | Healix AI Premium og Resort |
|---|---|---|
| Logs og metrics | 15 dage | [ÅBENT: 30 ELLER 90] dage |
| Database-backup | 7 dage | 30 dage |
Hvordan backup indgår ved tilkobling af eksterne webhoteller: [ÅBENT: BACKUP VED TILKOBLING AF EKSTERNE WEBHOTELLER]. Dine data slettes senest 30 dage efter ophør.
Certificeringer
Certificeringer hos de hostingudbydere, vi anvender: [ÅBENT: CERTIFICERINGER HOS HOSTINGUDBYDERE].
Kontakt os
Har du spørgsmål om vores brug af underdatabehandlere eller om databeskyttelse i Healix AI, er du velkommen til at kontakte os. Se databehandleraftalen og vores kontaktoplysninger.